合肥要账公司的主流催收话术和技巧汇集大全

合肥要账公司的主流催收话术和技巧汇集大全!这是我们公司的组织整理的话术!俗话说欠债还钱是天经地义的事情,但是我们也会遇见很多老赖,当他不愿意还款的时候,我们就必须要对其进行催收,而催收又要掌握一定的技巧。那么常用的催收话术和技巧主要有哪些?如何催收靠谱?合肥正浩讨债要账公司为您解答疑惑。

  一般情况下催收技巧有这些:

  (一)催收工作合情合理合法,催收人工作应做到不卑不亢;

  (二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领;

  (三)度的把握,催收最忌讳把话说满,所以掌握“度”非常重要,需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地;

  (四)懂得合理施压;

  (五)懂一点学心理战术,将债务人的心理进行还原,找出债务人不还款的真实原因和心理动机。合肥讨债催收话术和技巧

  催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式,参考有:

  拨打客户本人电话开场白:客服:您好,请问是××先生/女士吗?客户:是的。客服:您好,这里是XXXX,您的款项没有扣到,已经逾期×天,请问是什么情况?

  拨打客户亲属电话开场白:客服:您好,请问是××先生/女士吗?客户亲属:是的。客服:您好,这里是XXXX,我找×××(客户姓名),请问他/她在吗?客户亲属如果说不在一起的,就问他/她有没有跟客户联系过;客服:请问您最近跟他有联系过吗?客户亲属如果说没有联系过,看客户的逾期恶劣程度,斟酌是否告知亲属贷款事宜。

  其他催收技巧分享

  1.催收架势很重要

  见到客户第一面就要让客户知道,你不是来寒暄的,你是来要钱的,所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛,而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价,克服了一定的困难才帮你争取到的,你现在是应该还钱的时候了。

  2.目的明确,避免拐弯抹角

  架势有了,就要开始催收了,这个时候你不要跟客户絮絮叨叨,絮絮叨叨寒暄了,今天就直截了当表明来意,今天就是专程跑一趟来催收的,一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。欠债还钱,天经地义,挺直腰板儿催收就是了!

  3.根据客户还款积极性,把握催收时机

  约定时间必须前去,还要早客户一步到约定地点,这是催收的一个诀窍。避免客户反咬一口说:“我等了你好久,你都没来,我就走了……”,同时还能避免客户把本该还给你们的贷款用作他用。

  4.看到客户公司有其他客户,也不要走开

  如果你上门催收恰好碰到客户有其他客户,你一定要说明来意,在旁等候,不要因客户有其他客户人在转身就走,因为客户不希望让他的客人看到债主上门,这会让客户很没面子,这种情况说不定对催款还有帮助,如果客户欠的金额少,说不定为了赶快让你走就还钱了。

  5.坚定初衷,不拿到钱不罢休

  有一种客户是这样的表面答应还钱,实则心里去不想还钱。一般这种客户见到催收员都会先假装还钱,让你耐心等待一下,他马上去取钱,但跑了一圈回来后,十之八九没有钱,嘴上会道歉,表示不好意思,自己已经尽力了,打出感情牌让你不好意思责怪他,这种情况下,催收员一定要坚定自己的立场,明确表明今天不拿到钱,就不会离开;此外如果你一发现客户有这种苗头,就要立刻告诉客户,你陪同他去取钱,如果客户百般推脱,那很明显就是不想还钱!


催收话术和技巧

  6.客户有难处,你就要比客户更有难处

  客户不想还钱总会有很多借口在等着你,比如市场不景气、国家政策变动等等,又或者客户确实碰上了天灾人祸,在理解客户难处的同时一定要明确说明自己的难处,已经2个月没有发工资了,绩效奖金没了,就连部门经理也收到牵连工资被扣了30%等等,总之就是要晓之以情,动之以理,让客户知道难得不是他自己。

  7.拒绝客户画大饼

  有的客户在你催收的时候会先给你画大饼,所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;我们这些设备上线了能带来多少利润等等,他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价,这个时候你千万不要被客户所忽悠了,还是要坚定收款的决心。

  催收话术和技巧就为大家介绍这些,如果各位有催收相关的需求,可以随时联系合肥正浩讨债要账公司咨询,专业的收债人为您服务,解决您的债务难题。